Política de Privacidad
MOBIPRO · Plataforma de mensajería empresarial · Última actualización: julio de 2026
1. Quiénes somos
MOBIPRO es una plataforma de atención al cliente por canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram) que permite a empresas gestionar sus conversaciones con clientes de forma centralizada.
2. Qué información tratamos
- Mensajes: el contenido de los mensajes que usted envía a las cuentas y páginas de las empresas que usan MOBIPRO, para que dichas empresas puedan atenderlo.
- Datos de contacto: su nombre de perfil y su identificador en la plataforma de mensajería (número de WhatsApp o ID de usuario de Messenger/Instagram).
- Datos que usted comparta voluntariamente en la conversación para recibir el servicio que solicita.
3. Para qué usamos la información
- Encaminar y mostrar sus mensajes al equipo de atención de la empresa a la que usted escribió.
- Dar continuidad y trazabilidad a su solicitud (historial de conversación).
- Métricas operativas agregadas (tiempos de respuesta, volumen de conversaciones), sin fines publicitarios.
4. Lo que NO hacemos
- No vendemos ni alquilamos sus datos personales.
- No usamos el contenido de sus mensajes para publicidad.
- No compartimos su información con terceros distintos de la empresa a la que usted escribió, salvo obligación legal.
5. Plataformas de Meta
MOBIPRO utiliza las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram Messaging) bajo sus términos y políticas. El tratamiento de datos dentro de las apps de Meta se rige además por la política de privacidad de Meta.
6. Conservación y seguridad
Las conversaciones se almacenan en servidores protegidos, con acceso restringido al personal autorizado de la empresa que lo atiende. Se conservan por el tiempo necesario para la atención y las obligaciones legales aplicables.
7. Sus derechos
Usted puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales. Consulte las instrucciones de eliminación de datos o escríbanos al correo de contacto.
8. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre sus datos: soporte@mobipro.com.co